سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من LORAVANE على رضا عملائنا، يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به.
شروط قبول الطلب
يجب أن يكون المنتج:
* بحالته الأصلية دون استخدام أو غسيل.
* غير معطر أو متسخ أو متضرر.
* مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
* خاليًا من آثار المكياج أو العطور أو التعديل والخياطة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل المنتجات التي:
* تم استخدامها أو إزالة بطاقتها.
* تم تعديل مقاسها أو تفصيلها بناءً على طلب العميلة.
* تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
* تم شراؤها ضمن تصفية نهائية، إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رسوم الشحن
في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميلة، تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن وأي رسوم شحن جديدة.
أما إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب أو يحتوي على عيب مصنعي، فيتحمل المتجر رسوم الشحن بعد التحقق من الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ حسب إجراءات البنك أو شركة الدفع.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
* رقم الطلب.
* اسم المنتج.
* سبب الطلب.
* صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو خطأ.
ملاحظة
لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية المقررة للمستهلك، ويحق للعميلة إعادة المنتج المعيب واسترداد قيمته وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
